Nenugalimos jėgos (force majeure) aplinkybės, tokios kaip stichinės nelaimės, politiniai neramumai ar kiti neprognozuojami įvykiai, gali rimtai sutrikdyti kelionės eigą ir sukelti netikėtų nepatogumų. Tokiose situacijose naudinga žinoti savo teises, nesvarbu, ar keliaujate organizuotoje grupėje, ar savarankiškai.
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) pateikia gaires, kaip elgtis turistams įvykus nenugalimos jėgos aplinkybėms.
Jeigu esate išvykęs į organizuotą turistinę kelionę
Tais atvejais, kai kelionės metu jūsų buvimo vietoje įvyksta stichinė nelaimė (uraganinis vėjas, gaisras, potvynis, žemės drebėjimas ir pan.) ar kitos objektyviai nenugalimos aplinkybės, turisto saugumu turėtų pasirūpinti kelionės organizatorius. Tai paprastai numatyta tarp vartotojo ir kelionės organizatoriaus sudarytoje sutartyje.
Svarbu:
- Kreiptis į kelionės organizatorių
- Sekti Užsienio reikalų ministerijos informaciją
- Esant poreikiui, susisiekti su konsulinėmis įstaigomis
Įvykus nenumatytoms aplinkybėms, turistas negali reikalauti žalos atlyginimo dėl:
- Perkėlimo į prastesnį viešbutį
- Sugaišto papildomo laiko
- Kitų nepatogumų, nepriklausančių nuo kelionės organizatoriaus
Tačiau turistas turi teisę reikalauti žalos atlyginimo dėl sutartyje numatytų organizatoriaus įsipareigojimų nevykdymo.
Jei manote, kad pažeistos jūsų teisės ir nepavyksta išspręsti problemos su kelionės organizatoriumi, galite kreiptis į VVTAT dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka.
Jeigu norite atsisakyti organizuotos turistinės kelionės
Turistas turi teisę nutraukti sutartį be papildomų mokesčių, jeigu:
- Kelionės tikslo vietoje atsiranda nenugalimos jėgos aplinkybių
- Dėl šių aplinkybių tampa neįmanoma vykdyti organizuotą kelionę
Prieš atsisakant sutarties, rekomenduojama:
VVTAT pataria derėtis su kelionės organizatoriumi ir ieškoti abiem šalims priimtino sprendimo.
Jeigu keliaujate savarankiškai
Savarankiškai keliaujantiems svarbu:
Kilus ginčui su paslaugos teikėju:
- Lietuvoje įsisteigusio teikėjo atveju kreiptis į VVTAT
- Kitose ES šalyse, Norvegijoje ar Islandijoje į Europos vartotojų centrą Lietuvoje
